MÚCIO MORAIS
PALESTRANTE | ESCRITOR
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Atendimento Integral
É só aquele momento, alguns segundos, um olhar, um gesto, uma expressão, umas palavras...
...E Pronto, o ciclo positivo de relacionar-se com outra preciosidade do Universo, um ser humano (também conhecido como Cliente)começou; Agora é você com 270% (Duzentos e setenta por cento) de esforço...
...270%??? O que é isso?
Você sabia que estamos nos comunicando o tempo todo? Sabe como as pessoas retêm informações daquilo que lhes está sendo comunicado?
10% Do que elas estão lendo;
20% Do que elas estão ouvindo;
30% Do que elas estão vendo;
50% Do que elas estão vendo e ouvindo;
70% Do que elas estão dialogando;
90% Do que se está dizendo enquanto se faz algo;
Por exemplo, sendo atendido, olhando produtos, avaliando serviços, avaliando pessoas, avaliando;
Esta é a escala de retenção de informações da média das pessoas, alguns diferem um pouco, mas no geral é isso aí.
Atendimento tem que ser integral, por isso digo que são 270% (duzentos e setenta por cento); Some estes percentuais e você verá a grande necessidade e porque não dizer responsabilidade em imprimir os melhores valores e sentimentos a todas as nossas ações de comunicação.
Melhores sentimentos são traduzidos em:
Ao ler, faça-o com delicadeza; Ao ouvir, faça-o com atenção; Ao ver, veja com boas expectativas; Ao ver e ouvir, junte a atenção, boas expectativas e assertividade; Ao dizer, diga com cortesia, brandura e convicção; Ao falar enquanto atende, demonstre satisfação e prazer.
É isso que tenho chamado de "Tecnologia do Sucesso Empresarial" simplesmente aplicar os nossos melhores valores e sentimentos no ato de "Atender" as necessidades de outro ser humano (Também conhecido como Cliente).
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