Qualidade no atendimento e Respeito aos Pacientes como marca registrada
Muito se tem discutido a respeito do atendimento da saúde pública no Brasil. Hospitais lotados, falta de estrutura que vai desde salários baixos, falta de medicamentos, equipamentos obsoletos, carga de trabalho excessiva e muitos outros agravantes à prática digna do atendimento hospitalar.
Pois bem, o Hospital das Clínicas em Belo Horizonte, não é muito diferente dos outros, também luta com as dificuldades comuns a todas as unidades públicas de saúde, mas tem conseguido se destacar com um diferencial insuperável:
O Compromisso com a qualidade no atendimento e o respeito com cada paciente! Eu sou um deles. Tratando há cerca de 10 anos de síndrome de Behçet, uma doença rara, caracterizada por uma desordem multisistémica e bla bla bla... (esse não é o ponto deste artigo).
Tenho recebido, desde que cheguei ao hospital, (muito mal, com crises e dores terríveis) a mais próxima e especial atenção, você pode imaginar que porque sou Palestrante, Ator, Escritor e outras tralhas mais tenho uma certa regalia, não é verdade, todos os meus companheiros de BEHÇET e outras enfermidades recebem o mesmo tratamento e com o mesmo carinho.
Da última crise que tive estava em outro estado do Brasil fazendo uma série de Palestras, busquei apoio em uma unidade hospitalar pública e foi uma decepção, imaginei que os hospitais mantivessem um mínimo padrão de qualidade e respeito ao ser humano, estava redondamente enganado. Fui até alvo de zombaria, pode? Uma enfermeira me perguntou: Você tem o que mesmo? BÊ CÊ....? Isso é doença de quem está aprendendo a ler? É só senhor tomar sopa de letrinhas!
Em meio a dores agudas, me senti um cachorro molhado recolhido debaixo de um banco da praça.
Exagero? Talvez! Mas nunca senti tantas saudades da minha Minas Gerais e realmente pude constatar que não há lugar melhor que BEAGÀ, em especial no meu querido Hospital das Clínicas e na minha equipe de cuidadores, gente que antes de médicos, atendentes, e enfermeiros, aprenderam a arte das relações humanas, a arte de notar cada um (Somos chamados pelo nome, somos reconhecidos no corredor enquanto esperamos, alguns são abraçados e beijados, outros dependuram-se nos jalecos dos médicos contando histórias) O nosso corredor da reumatologia é uma piada.
Você precisa vir nos visitar um dia desses. Aqui tem de tudo e o ambiente é tão familiar que a turma acaba discutindo as doenças, ensinando chás, remédios caseiros, partilhando lanchinhos, conhecendo revendedoras de perfumes, receitas caseiras, uma Senhora outro dia me ensinou chá de folha de goiabeira para ajudar em meu tratamento (tem mais de 10 anos que não vejo uma goiabeira) mas saí de lá muito grato, também falamos de genealogias incríveis, histórias dos verdadeiros heróis anônimos e as pessoas falam de seus médicos como se fossem velhos amigos e tomassem cafezinhos juntos quase sempre, somos mineiros uai, é assim que se faz por aqui.
Neuza, nossa recepcionista na Reumatologia é o anjo que literalmente se ocupa com o bem estar de cada um. Perdi a conta das vezes em que minha esposa ligou pedindo a ela providencias sobre exames, medicamentos etc...
Sempre gentil e solícita e com dedicação inacreditável a Neuza sempre está pronta, disposta e com aquele sorriso que vale por 50% do tratamento. Sua aposentadoria foi um choque para todos nós pacientes, chegar e não ver você NEUZA, foi desolador, você sempre será nossa protetora, o sorriso da nova atendente minimizou um pouco desta dor, seja feliz Neuza em sua nova vida, você merece, acho que você se aproveitou da pandemia do COVID-19 para não se despedir, eu entendo, está perdoada.
E por falar em COVID-19, recebi nestes meses três ligações da equipe médica para saber como eu estava passando, parece mentira neh? Mas é verdade! ligaram e fizeram consultas por telefone, sem pressa, minuciosas, interessadas, como sempre; Também tive meu retorno marcado e avisado, e, na data marcada estavam todos lá me esperando. Aqui no HC é assim mesmo UAI!
Poderia falar do carinho e segurança do Dr. Caio, a inteligência médica, interesse genuíno e carisma do Dr. Leandro, a competência charmosa da Dra. Flávia, o olhar avaliador da Dra. Gilda, Dr. Gustavo, cuidadoso, gentil e empático sempre, e a unidade de postura e comportamento de toda equipe da Reumatologia.
Os residentes são instruídos a tratarem cada paciente com o mesmo cuidado. Sob o olhar dos supervisores, as coisas funcionam como um relógio, as vezes o numero de pacientes é enorme e a impressão é de um verdadeiro CAOS, mas de forma eficiente, rapidamente todos são bem atendidos e a vida continua.
Mas todas as palavras só confirmariam aquele lugar especial dirigido por gente especial, pelo menos uma palavra não posso deixar passar, esta está engasgada e sai com carinho e a emoção das melhores lembranças guardadas com este time que está envelhecendo junto comigo, alguns médicos que me assistem hoje, não tinham nascido quando comecei a me tratar no HC;
“O B R I G A D O, O B R I G A D O, O B R I G A D O"
por dar a melhor parte de suas vidas a fim de nos ajudar a preservar as nossas!
Hospital das Clínicas de Belo Horizonte, exemplo de cidadania e respeito à dignidade do ser humano!
CONHEÇA O HOSPITAL DAS CLINICAS DE BELO HORIZONTE
É um hospital universitário, público e geral que realiza atividades de ensino, pesquisa e assistência, sendo referência no sistema municipal e estadual de Saúde no atendimento aos pacientes portadores de patologias de média e alta complexidade.
Unidade Especial da UFMG, o HC é campo de ensino para os cursos de Medicina, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Psicologia, Nutrição e Fonoaudiologia. Inaugurado no dia 21 de agosto de 1928, o complexo hospitalar surgiu a partir do agrupamento de algumas clínicas ao redor da Faculdade de Medicina da UFMG.
Nesse mesmo ano, foi iniciada a construção de um prédio central. Em 1955, o complexo hospitalar passou a se chamar Hospital das Clínicas. Atualmente o complexo hospitalar é formado por um edifício central, o Hospital São Vicente de Paulo e 07 prédios anexos para atendimento ambulatorial: Ambulatório Bias Fortes, Anexo Osvaldo Costa, Ambulatório São Vicente, Ambulatório Carlos Chagas, Hospital Borges da Costa, Hospital São Geraldo e o CTRDIP Orestes Diniz, além da Moradia dos Médicos Residentes (Anexo Maria Guimarães).
O prédio principal localiza-se à Avenida Prof. Alfredo Balena, nº 110, Campus da Saúde da Universidade Federal de Minas Gerais, no centro da região hospitalar de Belo Horizonte. Integrado ao Sistema Único de Saúde -SUS- o HC atende a uma clientela universalizada, sendo que 95% dos pacientes são provenientes do SUS e os outros 5% são atendidos por outros convênios ou são particulares. Cerca de 40% do total é proveniente do interior do Estado.
Venha tomar um cafezinho com a gente um dia desses! Múcio Morais
